Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv z vád tovaru kúpeného v e-shope predávajúceho:

• Ing. Jozef Šivec - Webing.sk
• sídlo: Trieda 1. mája 2467/63, 052 05 Spišská Nová Ves
• prevádzka a osobný odber: Letná 55, 052 01 Spišská Nová Ves
• IČO: 45412171
• DIČ: 1070700686
• IČ DPH: SK1070700686
• zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Spišská Nová Ves, číslo živnostenského registra 860-18575
• telefón: 0948 299 298, e-mail: webing@webing.sk

Vychádza z Občianskeho zákonníka (ustanovenia o kúpnej zmluve a zodpovednosti za vady v znení účinnom od 1. 7. 2024) a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pre kupujúcich – podnikateľov platí Obchodný zákonník.

1. Na čo sa reklamácia vzťahuje

Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá objednávke a návrhu, ktorý ste schválili. Vadou je napríklad:

• tlač, ktorá nezodpovedá schválenému náhľadu (posunutá, orezaná, chýbajúca strana),
• poškodená väzba kalendára, uvoľnené plátno na ráme, prasknutý rám,
• odlupujúca sa alebo praskajúca potlač textilu pri dodržaní pokynov na pranie,
• iná veľkosť, farba alebo model textilu, než aké ste objednali,
• tovar poškodený pri preprave.

2. Lehoty

• Za vady zodpovedáme 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
• Vadu je potrebné nám oznámiť (vytknúť) bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa, keď ste ju zistili.
• Poškodenie pri preprave skontrolujte hneď pri prevzatí zásielky a oznámte nám ho čo najskôr – ideálne v deň prevzatia aj s fotkami obalu.

3. Ako reklamovať

1. Napíšte nám na webing@webing.sk, zavolajte na 0948 299 298 alebo príďte osobne na adresu Letná 55, 052 01 Spišská Nová Ves.
2. Uveďte číslo objednávky, popis vady a čo navrhujete (oprava alebo výmena). Pri tlačovinách a textile priložte fotky vady – často tak reklamáciu vybavíme bez posielania tovaru.
3. Ak budeme potrebovať tovar vidieť, dohodneme sa, ako ho doručiť. Primerané náklady na doručenie reklamovaného tovaru vám pri oprávnenej reklamácii preplatíme.
4. Prijatie reklamácie vám bez zbytočného odkladu písomne potvrdíme (e-mailom) aj s lehotou, do ktorej vadu odstránime.

4. Vaše práva

Prvý krok: oprava alebo výmena

Môžete si zvoliť, či vadu odstránime opravou, alebo výmenou za bezvadný tovar. Pri tovare na mieru to v praxi zvyčajne znamená nové vyrobenie (vytlačenie) chybného kusu. Zvolený spôsob môžeme odmietnuť len vtedy, ak je nemožný alebo by spôsoboval neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom.

Druhý krok: zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete žiadať najmä vtedy, ak:

• opravu aj výmenu odmietneme alebo ich nemožno vykonať,
• vadu neodstránime v lehote alebo bez značných ťažkostí pre vás,
• sa vada opakuje aj po oprave či výmene,
• je vada taká závažná, že je to odôvodnené okamžite.

Pri nepodstatnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť; máte nárok na primeranú zľavu. Pri odstúpení vám kúpnu cenu vrátime do 14 dní.

5. Vybavenie reklamácie

• Vadu odstránime v lehote, ktorú uvedieme v potvrdení – najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Dlhšiu lehotu môžeme určiť len z objektívnych dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť.
• O vybavení reklamácie vás informujeme e-mailom.
• Opravený alebo vymenený tovar vám pošleme na naše náklady alebo si ho vyzdvihnete osobne.
• Pri reklamácii, ktorú uznáme, vám preplatíme aj účelne vynaložené náklady s ňou spojené.

6. Čo nie je vada

Za vadu nepovažujeme to, čo zodpovedá návrhu, ktorý ste pred objednávkou schválili:

• preklepy, chybné dátumy a texty, ktoré ste do návrhu napísali vy,
• neostrá alebo zrnitá fotka, ak sme vás na nízke rozlíšenie upozornili a fotku ste aj tak ponechali,
• mierne odlišné farby oproti monitoru (každý displej zobrazuje farby inak) a malé odchýlky farby potlače podľa materiálu textilu,
• výrobné tolerancie orezu a umiestnenia potlače v rozsahu niekoľkých milimetrov, ak nezasahujú do dôležitých častí návrhu,
• opotrebenie bežným používaním a poškodenie nesprávnym zaobchádzaním (napr. pranie textilu pri vyššej teplote, sušenie v sušičke či žehlenie potlače, ak to pokyny nepovoľujú).

Aj v týchto prípadoch nám napíšte – ak sa dá, nájdeme riešenie (napr. opravu textu a nové vytlačenie za zvýhodnenú cenu).

7. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, napíšte nám. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete sa ako spotrebiteľ obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov – napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu. Podrobnosti sú v obchodných podmienkach.

Tento reklamačný poriadok platí od 12. 10. 2026.